作者：西安构筑科技?学?络与信息化治理处  窦浩 廖赟琳

编者按：西安构筑科技?学
，为“国度建设高水平?学项?”和“中西部高；∧芰ㄉ韫こ”执行院校
，住房和城乡建设部、教育部、陕西省人民当局的共建?校
，“构筑老八校”之?
，陕西省省属高水平大学
，全国首批博?、硕?和学?学位授权单元。

本文撰稿人窦浩
，西安构筑科技大学网络与信息化处副处长
，高级工程师。陕西省信息网络安全协会高档教育专业委员会主任委员
，中国高档教育学会信息化分会会员
，中国教育技术学会网络安全专委会会员
，陕西省财政厅专家库专家
，陕西省勘测设计协会专家库专家。重要从事教育信息化
，网络和信息安全
，智慧校园和数字校园建设与钻研。

他携带网信处团队以全?建成西建大智慧校园2.0为使命
，不仅将统一运维平台升级到智慧校园的“智慧大脑”
，他自己也是全国初次提出“大运维”理想并成功落地的战术提议人和智慧校园建设的践行者。

上篇：西建大智慧新校园2.0
，布局“智慧大运维”：IT资产全性命周期治理

西建大“大运维”建设成就之人员治理篇

1.统一服务入口
，规范化运维人员服务治理

为量化组织效力
，梳理了网信处大运维服务天堑、服务分类、服务内容
，实现了运维工作规范化、线上化发展
，统一了服务入口
，支持运维工作规范化发展。

西建大网信“大运维”服务平台实现了一网通办、统一身份认证、企业微信、OA多端集成对接
，师生用户能够通过分歧接见入口办理网信有关业务。

网信统一服务入口▼

统一呼叫中心▼

运维服务移动端▼

2.统一合作
，通明可视化治理
，实现项目合作和绩效治理的运维一体化关环

构建统一项目治理合作和大运维绩效看板
，实现治理工作和运维工作的一体化可视化治理。

组织效力量化方面
，分辨了绩效看板和质效看板
，为绩效评估提供数据支持和治理凭据
，线上项目治理实现了15个项主张线上治理和合作
，实现网信内部整年沉点工作部署和四化工作的线上高效协同
，治理和运维工作有效结合
，让治理和运维公开通明。

3.统一人效自动评估
，成立绩效一览看板

通过将日常运维工作规范化、系统化纪录在大运维服务平台
，形成了绩效治理凭据；运维工作量统计
，可提取自人员-工单具体内容。

西建大“大运维”建设成就之过程治理篇

1.实现运维规范化关环

构建网信大运维服务平台
，统?服务渠路
，承接全校各类信息服务保险需要
，实现运维工作规范化合作和服务流程全关环
，自23年9月上线至今
，有效开明线上服务流程20个
，故障流程1个
，自动化工作作业流程21个。

● 有效故障约2800单：保险监控系统数据和运维环境的一致性。

● 申请类服务约6700单

● 呼叫中心电话约3000单

● 统一监控诉警措置约25000单

2.运维服务流程全关环

运维流程关环设计成就：

● 简化师生填单、报单复杂性
，师生只必要将故障或问题内容编写填报即可提议工单。

● 简化运维工程师IT设备故障措置流程
，监控系统与运维服务流程买通形成
，监控诉警和运维服务流程一体化
，简化IT设备故障措置流程。

●运维工程师日常巡检作业形成自动化流程
，按时触发
，实现日常巡检等工作工作回填了局即可关环措置。

运维流程关环设计▼

告警自动派单▼

自动性运维工作自动触发▼

3.运维治理过程可掌控

● 面向运维过程成立了“监督信息”有效把握、节造运维过程
，提升整体服务质效；

● 面向运维过程成立了运维服务分析看板
，把握运维服务整体情况、运维服务问题散布情况等；

● 面向日常项目治理大运维服务平台实现了网信项目线上治理和合作
，实现项目治理工作高效协同和通明化治理。

运维过程管控▼

日常治理工作▼

项目治理工作▼

4.运维智能化AI提效

智能运维副手
，语音转工单-解决录单效力问题

● 打开网信报建 

● 点击“智能运维副手”

● 输入描述问题和故障

● 自动补充工单 

将来
，西安构筑科技大学将持续与mg冰球突破乐享智能运维平台携手
，在智能化运维领域持续深耕。也等待乐享智能运维平台以越发智能、高效、自动的服务模式
，援手我们从“智慧新校园2.0”进一步迈向运维智能化的新阶段
，为更具创新力的数字利用提供坚实支持。