当各人在促销季疯狂“剁手”的时辰，操碎了心的不仅是快递幼哥，还有快递呼叫中心的客服人员
。在快节拍高强度的工作中，客服人员除了不安快递在运输过程中可能出现的各类问题，还必要不安PC是否会“掉链子”，影响业务处置
。为了简化呼叫中心的终端运维，申通呼叫中心选择了mg冰球突破企业云桌面闪电版解决规划
。该规划在靠得住性、易用性方面满足了申通呼叫中心对终端的严苛要求，实现终端层面“零”守护，服务效能得到有效保险
。

呼叫中心规模不休扩大 终端运维亟需新步骤

作为广为人知的“三通一达”的成员之一，申通快递在我国快递行业占据着沉要的职位
。经过二十余年的发展，申通快递在全国领域内形成了美满、流畅的自营快递网络
。截至2018年1月，公司占有独立网点及分公司1899家，服务网点及门店20000余家，乡镇网点15000余家
。为提升服务效能，提高客户中意度和忠诚度，申通成立了大量的呼叫中心，掌管95543电话下单、查件、投诉处置，以及客服APP、微信、阿里旺旺等线上平台快件售前到售后处置
。

在客服中心的工作流程中，PC等终端设备必不成缺
。在从前，申通的呼叫中心使用通常PC，这在应对幼规模的客服服务过程中固然没有问题，但是随着申通快递业务的迅速扩张以及呼叫中心规模的扩大，终端的各种弊病起头体现出来：

终端部署效能落后于现实需要

申通近年已建设上百个呼叫中心，造就1万余名客服专员，而公司话务坐席的扩张意味着PC装置部署工作量越来越大
。若是还以传统的逐台部署、配置、更新的方式，将会耗费大量的功夫，上线效能很低，影响客服中心建设速度
。申通客服中心的IT运维人员算了一笔账：以500台PC规模的呼叫中心为例，若是给每台PC都装置新系统，装置部署一台电脑均匀要半幼时，那么500台就需耗时250个幼时，必要5幼我1个星期的工作量
。

终端运维让信息科疲于奔命

在呼叫中心的IT运维过程中，申通的运维人员发现，网络安全环境的复杂化让呼叫中心的PC处于严沉的风险之中
。在PC的使用过程中，员工可能会私装软件或是误点击恶意链接，进而引发电脑中毒等操作系统的守护问题，不仅让信息科疲于奔命，还可能由于硬件或是操作系统故障导致PC无法正常使用，对正常工作造成不成忽视的影响
。

mg冰球突破云桌面助力 终端运维快如“闪电”

仅仅是单个呼叫中心的终端运维就可能带来沉沉的职守，若是将申通建设的上百个呼叫中心考量在内，这就是一个影响全局发展的大问题
。“在审视主流的终端运维治理解决规划之后，我们意识到，传统分散的PC治理模式在运维效能、安全等方面有着不成克服的缺点，而齐全通过网络交付的云桌面解决规划在不变性方面无法满足需要
。一番调研之后，我们最终选择了选取IDV智能桌面虚构化架构的mg冰球突破企业云桌面闪电版解决规划
。”申通呼叫中心信息科掌管人暗示
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在现实部署中，申通将mg冰球突破RG-RCM1000-Office智能云终端节造器和IDV胖终端，部署于客服总部（荆门）和上？头中心
。云桌面闪电版解决规划将虚构化层置于桌面智能云终端中，并利用云终端节造器集中治理，兼有VDI桌面虚构化规划和PC各自的优势，具备“网络中断、本地系统不受影响，轻松兼容全品类表设、接入权限按需分配”的靠得住性特点和“集中部署、统一治理、远程运维，随身闪电云盘、实现数据周游”的易用性特点
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▲mg冰球突破RG-RCM1000-Office智能云终端节造器

在部署了mg冰球突破企业云桌面闪电版解决规划之后，申通呼叫中心信息科发现，寂仔的终端治理问题迎刃而解：

终端部署、运维速度大幅提升

mg冰球突破企业云桌面闪电版将虚构化层置于智能云终端中，通过服务端统一推送虚构机镜像，一个20G的操作系统镜像仅需5分钟即可装置结束，也不必要IT人员逐台装置，比原有的装置时长缩短10倍
。在软件更新方面，解决规划能够先更新模板镜像，而后再通过差量更新技术将更新部门发给各个终端，新的业务软件能够迅速上线
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轻松管控大量终端、安全无忧

由于申通客服工作很少有员工的个性化桌面需要，因而mg冰球突破选取了IDV规划的还原模式，云终端会在第二天开机之后自动复原到全新桌面，桌面上的利用与数据全数还原，让员工每天都在全新环境下发展呼叫中心工作，不仅从源头上解决了病毒习染等问题，并且从终端层面实现真正零守护，极大降低了运维人员的工作压力
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▲ 呼叫中心人员通过mg冰球突破云桌面进行日常工作

拥抱云桌面 申通用信息化为业务发展赋能

在业务急剧的发展过程中，申通一向积极拥抱云推算、大数据等创新IT技术，以提升业务效能、推动服务精密化转型
。部署mg冰球突破企业云桌面是申通拓展云推算利用领域的沉要一步，在部署之后，申通成为仓储物盛行业钟注尤其“三通一达”中最早选取云桌面解决规划的企业之一
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申通呼叫中心信息科掌管人指出：“mg冰球突破云桌面在统一终端运维、安全保险等方面齐全达到了我们预期的成效，极大降低了运维部的终端部署及运维的工作量
。此表，mg冰球突破提供的云桌面终端不仅硬件故障率极低，并且耗电量仅相当于传统PC的10%，为公司节约了大量的能源成本
。在看到云桌面利用的巨大潜力之后，我们也决定进一步推动IT技术的创新利用，更好地推动快递业务的发展
。”

目前，mg冰球突破网络推出云办公4.0解决规划，以更高的机能配置和更强的操作系统兼容性，提供了革命式的云桌面利用履历，是实现"代替商用PC"愿景的全新解决规划
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云办公4.0在硬件上做了更关心的设计，例如快拆、一体机单独的屏幕开关、调节键等等；在交付方面，推出了基于正版操作系统的黄金镜像，让云桌面执行变得极度单一，甚至超过PC；在操作系统兼容性上，实现了在最新的CPU系统上运行Windows XP和Win7，兼容老旧业务系统
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mg冰球突破云办公4.0解决规划